Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: Januari 2025

1. Inleiding

Bij Scalpmoneylong streven wij ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden. Wij begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit retourbeleid beschrijft onze procedures en voorwaarden voor het retourneren van producten die u bij ons heeft gekocht.

Door een aankoop bij ons te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit retourbeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

2. Uw Wettelijke Rechten

Als consument in de Europese Unie heeft u bepaalde wettelijke rechten onder de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten. Deze rechten zijn aanvullend op de garanties en rechten die in dit beleid worden beschreven.

2.1 Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Conform de EU-wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling uw aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Dit wordt het herroepingsrecht of de bedenktijd genoemd.

De bedenktermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste product ontvangt.

2.2 Uitoefening van het Herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit beleid.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

3. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

3.1 Tijdslimiet

Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Wij raden u aan het product zo snel mogelijk na uw beslissing tot herroeping te retourneren.

3.2 Staat van het Product

Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie.

U mag het product wel uitpakken en inspecteren op dezelfde manier als u zou doen in een fysieke winkel. Normale inspectie om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen is toegestaan.

3.3 Bewijs van Aankoop

U moet een geldig bewijs van aankoop kunnen overleggen, zoals een orderbevestiging of factuur.

3.4 Niet-Retourneerbare Producten

Bepaalde producten kunnen om hygiënische redenen of vanwege hun aard niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of gebruikt:

• Producten die zijn verzegeld om hygiënische redenen en waarvan de verzegeling is verbroken na levering.
• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.

4. Retourprocedure

4.1 Stap 1: Neem Contact Op

Neem contact met ons op via e-mail (reachus@scalpmoneylong.world) of telefoon (+31 70 340 79 11) om uw voornemen tot retourneren kenbaar te maken. Vermeld in uw bericht:

• Uw naam en contactgegevens
• Ordernummer
• Product(en) die u wilt retourneren
• Reden voor retour (optioneel, maar helpt ons om onze service te verbeteren)

4.2 Stap 2: Ontvang Retourinstructies

Na ontvangst van uw retourverzoek zullen wij u binnen 2 werkdagen voorzien van gedetailleerde retourinstructies, inclusief het retouradres en eventuele andere benodigde informatie.

4.3 Stap 3: Verpak het Product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, indien mogelijk. Zorg ervoor dat alle accessoires, handleidingen en andere bijgeleverde items zijn inbegrepen. Gebruik voldoende beschermend materiaal om schade tijdens het transport te voorkomen.

4.4 Stap 4: Verzend het Product

Verzend het product naar het door ons opgegeven retouradres. Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en een verzendingsbewijs te bewaren.

5. Retourkosten

5.1 Standaard Retourzendingen

De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij wij hebben ingestemd om deze kosten te dragen of als wij hebben nagelaten u te informeren dat u deze kosten moet dragen.

De geschatte maximale kosten voor retourzending binnen Netherlands bedragen ongeveer €6,95, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket en de gekozen verzendmethode.

5.2 Defecte of Onjuiste Producten

Als het product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving, of als wij een fout hebben gemaakt met uw bestelling, zullen wij alle retourkosten vergoeden. Neem in dit geval contact met ons op voordat u het product retourneert.

6. Inspectie en Verwerking

6.1 Inspectie bij Ontvangst

Zodra wij uw geretourneerde product ontvangen, zullen wij het inspecteren om te verifiëren dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Deze inspectie wordt doorgaans binnen 3-5 werkdagen na ontvangst uitgevoerd.

6.2 Goedkeuring of Afwijzing

Na inspectie zullen wij u per e-mail informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw retour. Als uw retour wordt goedgekeurd, zullen wij de terugbetaling verwerken zoals beschreven in ons Terugbetalingsbeleid.

6.3 Afwijzing van Retour

Wij behouden ons het recht voor om een retour af te wijzen als:

• Het product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden.
• Het product is beschadigd door oneigenlijk gebruik of nalatigheid.
• Het product is geretourneerd na de toegestane retourperiode.
• Het product behoort tot de categorie niet-retourneerbare producten.

Als uw retour wordt afgewezen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en het product naar u terugsturen. De kosten voor het terugsturen van een afgewezen retour zijn voor uw rekening.

7. Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Met andere woorden, u mag het product inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen, maar als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan een normale inspectie, kunnen wij een bedrag inhouden op uw terugbetaling om de waardevermindering te compenseren.

8. Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Als u een ander product wilt, raden wij u aan het oorspronkelijke product te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Deze aanpak zorgt ervoor dat u het product dat u wilt zo snel mogelijk ontvangt en voorkomt vertragingen die kunnen optreden bij het verwerken van ruilen.

9. Beschadigde of Defecte Producten

9.1 Melding van Schade

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.

9.2 Vervanging of Reparatie

Voor beschadigde of defecte producten bieden wij de volgende opties:

• Vervanging: Wij kunnen het product vervangen door een identiek product zonder extra kosten voor u.
• Reparatie: In sommige gevallen kunnen wij het product repareren als dit een snellere oplossing biedt.
• Terugbetaling: Als vervanging of reparatie niet mogelijk is, bieden wij een volledige terugbetaling aan.

9.3 Garantie

Naast uw herroepingsrecht hebben producten mogelijk ook een fabrieksgarantie. Raadpleeg de productdocumentatie voor specifieke garantie-informatie. Garantieclaims worden afzonderlijk van retouren behandeld.

10. Onjuiste Bestellingen

Als wij u het verkeerde product hebben gestuurd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen:

• Het juiste product zo snel mogelijk naar u toesturen zonder extra kosten.
• Een retourlabel verstrekken voor het terugsturen van het onjuiste product.
• Alle verzendkosten vergoeden die verband houden met de correctie van de fout.

11. Annulering van Bestellingen

11.1 Annulering voor Verzending

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij de annulering accepteren en een volledige terugbetaling verstrekken.

11.2 Annulering na Verzending

Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze niet meer annuleren. In dit geval kunt u het product retourneren zodra u het ontvangt, in overeenstemming met dit retourbeleid.

12. Internationale Retouren

Als u buiten Netherlands woont en een product wilt retourneren, gelden dezelfde retourvoorwaarden. Houd er echter rekening mee dat:

• Retourkosten voor internationale zendingen doorgaans hoger zijn en volledig voor uw rekening komen.
• U verantwoordelijk bent voor eventuele douanekosten of invoerrechten die van toepassing zijn op de retourzending.
• De verwerkingstijd langer kan zijn vanwege internationale verzending en douaneprocedures.

13. Seizoensgebonden en Uitverkoopartikelen

Producten die zijn gekocht tijdens uitverkoop, opruimingen of speciale promoties kunnen worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden als reguliere producten, tenzij anders vermeld op het moment van aankoop.

Wij behouden ons het recht voor om specifieke retourvoorwaarden toe te passen op bepaalde promotionele artikelen, mits deze voorwaarden duidelijk worden gecommuniceerd vóór de aankoop.

14. Geschenken en Cadeaubonnen

14.1 Geschenken

Als u een product als geschenk heeft ontvangen, kan de persoon die het geschenk heeft gekocht het retourneren in overeenstemming met dit beleid. De terugbetaling wordt verstrekt aan de oorspronkelijke koper.

14.2 Cadeaubonnen

Cadeaubonnen en tegoeden kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor contant geld, tenzij wettelijk vereist.

15. Fraudepreventie

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of accounts te blokkeren als wij redenen hebben om aan te nemen dat er sprake is van misbruik van ons retourbeleid, waaronder maar niet beperkt tot:

• Buitensporig aantal retouren.
• Retourneren van gebruikte producten als ongebruikt.
• Retourneren van producten die niet bij ons zijn gekocht.
• Andere vormen van frauduleus gedrag.

16. Wijzigingen in Dit Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit beleid geeft aan wanneer het voor het laatst is herzien.

Wij raden u aan dit beleid regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na wijzigingen in dit beleid wordt beschouwd als acceptatie van die wijzigingen.

17. Geschillenbeslechting

Als u niet tevreden bent met hoe wij uw retour hebben behandeld, neem dan eerst contact met ons op om te proberen het probleem op te lossen. Wij zullen ons best doen om een bevredigende oplossing te vinden.

Als wij er niet in slagen om tot een oplossing te komen, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de relevante consumentenautoriteit in uw land of om gebruik te maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u een retour wilt initiëren, kunt u contact met ons opnemen:

Scalpmoneylong
Klantenservice - T.a.v. Dhr. Maarten Bakker
Parnassusplein 5
2511 VX Den Haag
Netherlands

Telefoon: +31 70 340 79 11
E-mail: reachus@scalpmoneylong.world

Ons klantenserviceteam is beschikbaar om u te helpen met uw retour en om eventuele vragen te beantwoorden. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op alle retourverzoeken te reageren.