Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Januari 2025
1. Inleiding
Bij Scalpmoneylong streven wij ernaar om u een eerlijke en transparante terugbetalingservaring te bieden. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u in aanmerking komt voor een terugbetaling, hoe terugbetalingen worden verwerkt en wat u kunt verwachten tijdens het proces.
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met ons Retourbeleid, dat de procedures beschrijft voor het retourneren van producten.
2. Wanneer Komt U in Aanmerking voor een Terugbetaling
U komt in aanmerking voor een terugbetaling in de volgende situaties:
2.1 Herroepingsrecht
Conform de EU-wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw product uw aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Als u uw herroepingsrecht uitoefent en het product retourneert in overeenstemming met ons Retourbeleid, ontvangt u een volledige terugbetaling van de productprijs.
2.2 Defecte of Beschadigde Producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, heeft u recht op een terugbetaling of vervanging. U moet ons binnen 48 uur na ontvangst van het product op de hoogte stellen van het defect of de schade.
2.3 Onjuiste Producten
Als wij u het verkeerde product hebben gestuurd, ontvangt u een volledige terugbetaling zodra wij het onjuiste product hebben ontvangen, of wij sturen u het juiste product zonder extra kosten.
2.4 Niet-Geleverde Producten
Als uw product niet binnen de verwachte levertijd arriveert en wij het probleem niet kunnen oplossen, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
2.5 Annulering voor Verzending
Als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling.
3. Terugbetalingsbedragen
3.1 Volledige Terugbetaling
Een volledige terugbetaling omvat de volledige productprijs die u heeft betaald, inclusief eventuele belastingen. In de volgende gevallen ontvangt u een volledige terugbetaling:
- U oefent uw herroepingsrecht uit binnen de wettelijke termijn en het product wordt in goede staat geretourneerd.
- Het product is defect, beschadigd of onjuist.
- Wij annuleren uw bestelling om redenen die aan ons te wijten zijn.
- Het product wordt niet geleverd en wij kunnen het probleem niet oplossen.
3.2 Gedeeltelijke Terugbetaling
In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn:
- Waardevermindering: Als het geretourneerde product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is voor inspectie, kunnen wij een bedrag inhouden voor waardevermindering.
- Ontbrekende Onderdelen: Als het product wordt geretourneerd zonder alle originele accessoires, handleidingen of verpakking, kunnen wij een bedrag inhouden.
- Beschadiging door Gebruiker: Als het product is beschadigd door oneigenlijk gebruik of nalatigheid, kunnen wij een bedrag inhouden voor reparatie of vervanging.
3.3 Verzendkosten
Verzendkosten worden als volgt terugbetaald:
- Standaard Retouren: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is, beschadigd is of wij een fout hebben gemaakt.
- Defecte/Onjuiste Producten: Als het product defect, beschadigd of onjuist is, betalen wij zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten terug.
- Expresverzending: Als u heeft gekozen voor expresverzending, worden alleen de standaard verzendkosten terugbetaald, tenzij het product defect of onjuist is.
4. Terugbetalingsproces
4.1 Stap 1: Retour Initiëren
Om een terugbetaling te ontvangen, moet u eerst een retour initiëren in overeenstemming met ons Retourbeleid. Neem contact met ons op via e-mail (reachus@scalpmoneylong.world) of telefoon (+31 70 340 79 11) om het retourproces te starten.
4.2 Stap 2: Product Retourneren
Volg de retourinstructies die wij u verstrekken om het product naar ons terug te sturen. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
4.3 Stap 3: Inspectie
Zodra wij uw geretourneerde product ontvangen, zullen wij het inspecteren om te verifiëren dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Deze inspectie wordt doorgaans binnen 3-5 werkdagen na ontvangst uitgevoerd.
4.4 Stap 4: Goedkeuring
Na inspectie zullen wij u per e-mail informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, gaan wij over tot de volgende stap.
4.5 Stap 5: Verwerking van Terugbetaling
Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, zullen wij de terugbetaling verwerken naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt doorgaans binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
5. Terugbetalingsmethoden
5.1 Oorspronkelijke Betaalmethode
Terugbetalingen worden automatisch verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop. Dit kan een creditcard, betaalpas, PayPal of een andere betaalmethode zijn.
5.2 Verwerkingstijd per Betaalmethode
De tijd die nodig is voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt af van uw betaalmethode:
- Creditcard/Betaalpas: 5-10 werkdagen na verwerking. De exacte tijd hangt af van uw bank of kaartuitgever.
- PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking.
- Bankoverschrijving: 3-7 werkdagen na verwerking.
- Andere betaalmethoden: De verwerkingstijd kan variëren; neem contact op met uw betalingsprovider voor specifieke informatie.
5.3 Alternatieve Terugbetalingsmethoden
In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is, kunnen wij een alternatieve terugbetalingsmethode aanbieden, zoals een bankoverschrijving. Neem contact met ons op als u een alternatieve methode nodig heeft.
6. Verwerkingstijden
6.1 Totale Verwerkingstijd
De totale tijd vanaf het moment dat u een retour initieert tot het moment dat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, kan variëren:
- Retourverzending: 3-7 dagen (afhankelijk van de verzendmethode en locatie)
- Inspectie: 3-5 werkdagen
- Terugbetalingsverwerking: 5-10 werkdagen
- Totaal: 11-22 werkdagen (gemiddeld 2-4 weken)
6.2 Versnelde Verwerking
In bepaalde gevallen, zoals bij defecte producten of fouten van onze kant, kunnen wij de terugbetaling versneld verwerken. Neem contact met ons op als u denkt dat uw situatie in aanmerking komt voor versnelde verwerking.
7. Kennisgeving van Terugbetaling
Wij zullen u per e-mail op de hoogte stellen in elke fase van het terugbetalingsproces:
- Ontvangstbevestiging: Wanneer wij uw geretourneerde product ontvangen.
- Inspectieresultaat: Wanneer de inspectie is voltooid en uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
- Terugbetalingsbevestiging: Wanneer de terugbetaling is verwerkt.
Controleer uw e-mail regelmatig, inclusief uw spam- of junkmap, om ervoor te zorgen dat u onze berichten ontvangt.
8. Afwijzing van Terugbetaling
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling af te wijzen in de volgende situaties:
8.1 Niet-Naleving van Retourvoorwaarden
Als het geretourneerde product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, zoals beschreven in ons Retourbeleid, kunnen wij de terugbetaling afwijzen.
8.2 Beschadiging door Gebruiker
Als het product is beschadigd door oneigenlijk gebruik, nalatigheid of opzettelijke schade, kunnen wij de terugbetaling afwijzen of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
8.3 Retour na Termijn
Als het product wordt geretourneerd na de toegestane retourperiode van 14 dagen, kunnen wij de terugbetaling afwijzen.
8.4 Niet-Retourneerbare Producten
Producten die tot de categorie niet-retourneerbare producten behoren, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling, tenzij ze defect zijn of wij een fout hebben gemaakt.
8.5 Kennisgeving van Afwijzing
Als uw terugbetaling wordt afgewezen, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen met een gedetailleerde uitleg van de reden. U heeft de mogelijkheid om het product terug te laten sturen (op uw kosten) of om het product te laten vernietigen.
9. Gedeeltelijke Bestellingen en Meerdere Artikelen
9.1 Gedeeltelijke Retouren
Als u meerdere artikelen in één bestelling heeft gekocht en slechts enkele artikelen wilt retourneren, kunt u een gedeeltelijke retour doen. U ontvangt een terugbetaling voor alleen de geretourneerde artikelen.
9.2 Bundels en Sets
Als u een bundel of set van producten heeft gekocht die tegen een gereduceerde prijs is aangeboden, moet de volledige bundel of set worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling. Als u slechts een deel van de bundel retourneert, kan de terugbetaling worden aangepast op basis van de individuele productprijzen.
10. Terugbetalingen voor Digitale Producten en Diensten
Voor digitale producten en diensten gelden speciale voorwaarden:
10.1 Herroepingsrecht voor Digitale Inhoud
Als u digitale inhoud koopt die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals downloads of online diensten), verliest u uw herroepingsrecht zodra de levering is begonnen, mits u uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de levering en heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.
10.2 Defecte Digitale Producten
Als een digitaal product defect is of niet werkt zoals beschreven, komt u in aanmerking voor een terugbetaling. Neem contact met ons op om het probleem te melden en wij zullen proberen het op te lossen of een terugbetaling te verstrekken.
11. Terugbetalingen voor Abonnementen en Terugkerende Betalingen
11.1 Annulering van Abonnementen
Als u een abonnement of terugkerende betalingsdienst heeft, kunt u deze op elk moment annuleren. De annulering wordt van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode.
11.2 Terugbetaling voor Ongebruikte Periode
Wij bieden doorgaans geen terugbetalingen aan voor ongebruikte perioden van een abonnement, tenzij wettelijk vereist of als wij de dienst niet kunnen leveren zoals beloofd.
11.3 Proefperiodes
Als u zich aanmeldt voor een proefperiode en deze annuleert voordat de proefperiode afloopt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Als u de proefperiode niet annuleert, wordt u automatisch gefactureerd voor het volledige abonnement.
12. Terugbetalingen bij Technische Problemen
Als u een betaling heeft gedaan maar de transactie is mislukt of als u dubbel bent gefactureerd vanwege een technische fout, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem onderzoeken en een terugbetaling verstrekken als dit gerechtvaardigd is.
13. Belastingen en Invoerrechten
13.1 BTW-Terugbetaling
Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, wordt de BTW die u heeft betaald ook terugbetaald.
13.2 Invoerrechten en Douanekosten
Als u invoerrechten of douanekosten heeft betaald voor uw bestelling, zijn deze doorgaans niet terugbetaalbaar. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor informatie over het terugkrijgen van deze kosten.
14. Terugbetalingen en Loyaliteitsprogramma's
Als u punten, kortingen of andere voordelen heeft verdiend via een loyaliteitsprogramma als gevolg van uw aankoop, kunnen deze worden ingetrokken als u een terugbetaling ontvangt voor die aankoop.
15. Geschillen over Terugbetalingen
15.1 Contact Opnemen
Als u niet tevreden bent met een terugbetalingsbeslissing of als u vragen heeft over uw terugbetaling, neem dan eerst contact met ons op. Wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
15.2 Escalatie
Als wij er niet in slagen om tot een bevredigende oplossing te komen, kunt u het geschil escaleren naar een hoger niveau binnen ons bedrijf of gebruik maken van externe geschillenbeslechtingsmechanismen.
15.3 Chargebacks
Als u een chargeback initieert bij uw bank of kaartuitgever zonder eerst contact met ons op te nemen, kan dit leiden tot extra kosten en kan uw account worden geblokkeerd voor toekomstige aankopen. Wij raden u ten zeerste aan om eerst contact met ons op te nemen om het probleem op te lossen.
16. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden
In uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij afwijken van dit terugbetalingsbeleid naar eigen goeddunken. Dit kan het geval zijn bij:
- Natuurrampen of andere overmachtssituaties.
- Fouten in prijzen of productinformatie op onze website.
- Frauduleuze activiteiten of misbruik van ons retourbeleid.
- Andere onvoorziene omstandigheden die een afwijking rechtvaardigen.
17. Wijzigingen in Dit Terugbetalingsbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit beleid geeft aan wanneer het voor het laatst is herzien.
Wijzigingen in dit beleid zijn niet van toepassing op retouren of terugbetalingen die al in behandeling zijn op het moment van de wijziging.
18. Contact
Als u vragen heeft over ons terugbetalingsbeleid of als u hulp nodig heeft met een terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen:
Scalpmoneylong
Financiële Afdeling - T.a.v. Mevr. Emma de Jong
Parnassusplein 5
2511 VX Den Haag
Netherlands
Telefoon: +31 70 340 79 11
E-mail: reachus@scalpmoneylong.world
Ons klantenserviceteam is beschikbaar om u te helpen met uw terugbetaling en om eventuele vragen te beantwoorden. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op alle terugbetalingsvragen te reageren.